随着“五一”假期临近，三亚旅游市场热度节节攀升。在三亚市“五一”假期旅游市场服务保障工作新闻发布会上，128项旅游服务质量提升措施重磅公布，涵盖产品供给创新、市场监管强化、诚信体系完善等多个维度，为迎接客流高峰筑牢根基，也为三亚旅游服务升级勾勒出清晰路径。
近日，游客在蜈支洲岛旅游区沙滩上踏浪嬉戏。
连日来，记者走访发现，从免税购物到特色体验，三亚正以细节之处的匠心，为游客打造品质之旅。
免税购物：
场景焕新 服务提速
作为旅游购物的重要一环，三亚各免税店在服务创新上持续发力。
在服务提升方面，海旅免税城以每日服务礼仪微课堂、每月专业培训与“服务之星”评选，锤炼员工服务能力；在购物环境方面，海旅免税城通过季度主题化视觉升级、美妆区快闪店免费护理、智能寄存柜等举措，打造沉浸式购物体验。同时，在支付环节接入支付宝“碰一碰”，刷脸即可完成支付，还能参与随机满减。排队时，工作人员会协助顾客注册会员、计算拼单优惠，让购物更加便捷高效。
在线上服务方面，海旅免税城打通了线上线下库存管理，价格、促销活动实时同步。线上客服还开通了机器人自动回复，快速解答常见问题，实现24小时服务不断档。
值得一提的是，海旅免税城对消费者反馈的问题启动分级响应机制：一般投诉12小时内核实回复，紧急投诉3小时内响应，重大投诉1小时内处理，全方位保障消费者合法权益。
景区服务：
暖心细节 深度体验
蜈支洲岛旅游区“五一”将全员出动，9艘高速客船满员运转，并联动多部门疏导交通，确保游客上下岛顺畅无阻。
下岛高峰期免费供应冷热饮，傍晚为老幼游客送上餐包；从管理层到基层员工的标准化服务培训，让细节之处尽显关怀。
潜水是蜈支洲岛旅游区的特色项目之一，景区严格落实相关规定，对潜水项目实行教练持证上岗、一对一服务；环岛电瓶车驾驶员则化身“故事讲解员”，在驾驶过程中为游客讲述岛上的故事，提升游览体验。
此外，景区利用自身作为国家级海洋牧场的优势，推出种珊瑚体验项目。游客在专业教练指导下，亲手种下珊瑚，参与海洋生态保护，结束后还能在自己种下的珊瑚上挂上信用牌，留下独特纪念，将游玩与生态教育深度融合。
海鲜餐饮：
透明管理 放心消费
三亚火车头万人海鲜广场是游客品尝海鲜的热门去处。这里，明码标价的海鲜池与联网电子秤构成消费 “防火墙”。
“我们严格执行‘一物一图案、一标签、一标价’制度，所有海鲜价格均以三亚市政府指导价为基准，电子秤称重数量和价格等信息实时联网上传。”三亚火车头万人海鲜广场营销部经理李宏伟介绍，广场每个摊位均配有相关部门认证的诚信筐和电子秤，实现从选购到加工的全流程透明化。
服务质量提升方面，三亚火车头万人海鲜广场也是下足了功夫。“我们定期开展菜品研发、烹饪技巧及服务礼仪培训，提升员工的专业素养和服务水平。”李宏伟说，广场内的海鲜加工商户引入了电子点餐收银系统，机打菜品制作单和结账单让顾客消费得清楚明白、安心放心。
为了给顾客营造舒适的用餐环境，广场加强了公共区域的清洁力度，实时监督商户卫生情况，同时在就餐区域摆放绿植、悬挂主题饰品，并播放舒缓的音乐，让顾客在愉悦的氛围中品尝海鲜。
此外，广场建立了完善的应对投诉机制，公开投诉渠道，实行专人负责制，5分钟内响应投诉，组织现场协商，针对合理投诉立即采取补偿措施。这些努力让广场实现了“口碑-客流量-收入”的正向循环，让这里成为三亚旅游的美食地标。
租车服务：
科技赋能 破局提效
租车出行是游客玩转三亚的热门选择。一嗨租车通过定期组织员工培训考核，夯实服务根基。其服务网点不仅覆盖机场、高铁站点，还在环岛旅游公路沿线“开花”。一嗨租车城市经理李建力介绍，目前一嗨租车在海南设有直营服务网点近800个，高峰期可提供近万辆车，车型种类达200余种，能满足不同游客的出行需求。
在提升服务效率方面，一嗨租车推出了智能蜂巢柜、“嗨车-自助取还”服务。“通过自助服务，用户取车、还车时间大幅缩短，租车流程更加便捷高效。”李建力介绍，一嗨租车App还上线了“嗨小兔”智能问答机器人，基于AI技术，能24小时在线解答用户在租车场景中的各类疑问。
“异地违章处理流程复杂，仍然是用户反馈的主要痛点。”李建力表示，将重点优化这一环节，提升用户满意度。
潜水行业：
标准领航 生态共生
三亚市潜水行业协会深度参与行业标准修订，围绕服务配套、人员资质、区域管理等核心领域，制定精细化实施细则。通过创新推出“一人一码”管理系统，实现对潜水点人员的精准化动态管控，有效提升行业规范化管理水平，为潜水活动安全有序开展筑牢制度根基。
协会还积极打造特色品牌活动，成功塑造海南国际潜水节、中国美人鱼公开赛等知名IP，为行业发展注入活力。协会还计划积极拓展潜水会展领域，进一步丰富产业生态。同时，鼓励潜水场所加快基础设施升级，完善服务配套体系，积极引进先进水下摄影技术，并开展专项技能培训，全面提升行业综合竞争力。
协会定期组织明星参与珊瑚礁修复、海洋垃圾清理行动，借助公众人物影响力传递海洋保护理念，唤起更多人对海洋生态的关注与爱护。未来还将借力国际平台，打响大三亚潜水旅游品牌，推动行业可持续发展。
从交通出行的便捷升级，到购物餐饮的透明服务；从景区游览的暖心关怀，到特色体验的标准护航，三亚以128项具体措施为笔，在旅游服务的细节处精雕细琢。政府、企业、协会多方协同，正将这座滨海旅游城市，打磨成品质旅游的目的地，力求让每一位游客在三亚都能拥有一段难忘的旅程。
来源：三亚传媒融媒体记者 刘盈盈/文 陈聪聪 /图
编辑：赵世曦